Открытые линии Битрикс24

Организуйте качественное общение с клиентами и поднимайте продажи!

Открытые линии – удобный и мощный онлайн-консультант. Все сообщения клиентов из разных каналов (чат на сайте, Вконтакте, Facebook, Telegram и т.д.) попадают в единый интерфейс, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM.

Зачем компании внедряют открытые линии?

  • навести порядок в работе с клиентами,
  • поднять продажи и средний чек;
  • улучшить предпродажное обслуживание,
  • наладить качественную обратную связь с клиентами,
  • повысить лояльность клиентов,
  • сэкономить время сотрудников на обработку обращений,
  • этот инструмент абсолютно бесплатный. 

Как работают Открытые линии

  • Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, Viber, страницы Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте.
  • Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
  • Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос – Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
  • Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
  • Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.

Маршрутизация и очередь

  • Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов.
  • Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно.
  • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
  • К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
  • Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
  • Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

Чат-трекер

Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.

Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.


Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:

  • Это бесплатно!
  • Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код).
  • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
  • Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте.
  • Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж).
  • Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками.
  • История общения сохраняется в CRM.
  • Адаптивный дизайн.

crm6.png

Виджет на сайт: три в одном

Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.


Оценка чатов

Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.



CRM работает незаметно

  • Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид.
  • История переписки сохраняется в карточке клиента.
  • Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру.
  • У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов.
  • CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон.
  • Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email.
  • «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат

Наши менеджеры готовы прямо сейчас обсудить ваши задачи!

Сергей

Сергей

Игорь

Игорь

Марина

Марина

8 (800) 707-63-70
8 (499) 686-01-14
8 (4832) 599-427
8 (812) 748-55-43
8 (831) 235-00-81
8 (863) 322-60-37
Позвоните нам или оставьте заявку на бесплатную консультацию,
мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!

Оставить заявку